Правила внутреннего распорядка для пациентов

в Обществе с ограниченной ответственностью «СКАНЕР»

(ООО «СКАНЕР»)

Термины и определения:

Правила - правила внутреннего распорядка ООО «СКАНЕР»;

Учреждение - Общество с ограниченной ответственностью «СКАНЕР»;

Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;

Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

Лечебно-охранительный режим - режим благоприятных условий для эффективного лечения, нравственного и психологического покоя, уверенности больных в быстрейшем и полном выздоровлении.

1. Общие положения:

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан с целью обеспечения прав граждан в сфере охраны здоровья путем установления оптимального лечебно-охранительного режима, предусматривающего создание благоприятных условий для эффективного лечения, нравственного и психологического покоя пациентов при нахождении в учреждении.

1.2. Настоящие правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациента при обращении в учреждение за медицинской помощью, во время его нахождения в учреждении, а также иные вопросы, возникающие между пациентом или его представителем и учреждением.

1.3. Настоящие правила регламентируют порядок поведения и соблюдения пациентами, их представителями и медицинским персоналом учреждения лечебно-охранительного режима;

1.4. Настоящие правила являются обязательными для пациентов, обратившихся в учреждение за получением медицинской помощи, а также для иных лиц, находящихся на территории учреждения.

2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. ООО «СКАНЕР» является медицинским учреждением, оказывающим первичную, в том числе доврачебную, врачебную и специализированную, медико-санитарную помощь и оказание медицинской помощи при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований на наличие медицинских противопоказаний к управлению транспортным средством.

2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Поликлиники для записи на прием к врачу или диагностическое исследование.

2.3. Пациент должен явиться в поликлинику за 15-20 минут до назначенного времени приема и обратиться в регистратуру для получения талона амбулаторного пациента.

2.4. При обращении в регистратуру необходимо предъявить паспорт (или иные документы, удостоверяющие личность). Пациенты, получающие медицинские услуги  по программам ДМС, обязаны предъявить паспорт и полис ДМС или гарантийное письмо на оплату медицинских услуг от страховой компании.

При  обращении пациента, не достигшего  возраста 15 лет или признанного в установленном порядке недееспособным, законному представителю для оформления на предоставление медицинских услуг необходимо предъявить следующие документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), свидетельство о рождении ребенка или иные правоустанавливающие документы.

2.5. В оформлении талона амбулаторного пациента может быть отказано в случае непредставления документов, указанных в подпункте 2.4. настоящих Правил, за исключением экстренных случаев и необходимости медицинского вмешательства по жизненно важным показаниям;

2.6. Время приема специалиста, указанное в талоне посещения, является ориентировочным и может быть сдвинуто в связи с приемом экстренных пациентов, а также при сложных диагностических случаях.

2.7. При первичном обращении пациента в регистратуре на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт и т.д.), заводится медицинская карта амбулаторного больного или медицинская карта профосмотра, заключается Договор на оказание платных медицинских услуг, оформляется Согласие пациента на обработку его персональных данных, выдается бланк добровольного информированного согласия пациента на медицинское вмешательство.

2.8. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.

2.9. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Вынос медицинской карты из поликлиники запрещается!

2.10. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи ГБУЗ ЯНАО "НЦГБ".

 

3.Права и обязанности пациентов:

 

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

 

3.3. Пациент обязан:

3.3.1. соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах

3.3.2. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

3.3.3. соблюдать тишину, чистоту и общественный порядок; при посещении поликлиники с детьми - следить за их поведением; запрещается оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике или на кушетке– это может привести к падению и тяжелой травме;

3.3.4.  бережно относиться к имуществу учреждения и других пациентов;

3.3.5. уважительно относиться к медицинскому персоналу;

3.3.6. проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам; не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;

3.3.7. до получения медицинских услуг Пациент обязан заключить соответствующий договор с учреждением;

3.3.8. перед проведением медицинского вмешательства Пациент или его законный представитель обязан подписать добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанной с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;

3.3.9. в случае отказа от медицинского вмешательства Пациент или его законный представитель обязан подписать отказ от медицинского вмешательства после объяснения в доступной для него форме возможные последствия отказа;

3.3.10. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях

3.3.11.  выполнять назначения лечащего врача и соблюдать рекомендуемую врачом диету (при предписании);

3.3.12.  сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.3.13. исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

3.3.14. своевременно и в полном объеме оплачивать медицинские услуги, в том числе медицинские услуги, не входящие в программу добровольного медицинского страхования пациента, обратившегося с полисом добровольного медицинского страхования;

 

4. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в здании и служебных помещениях, запрещается:

4.1. находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или без бахил);

4.2. курить в помещениях и на территории учреждения;

4.3. распивать спиртные напитки; употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

4.4. появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

4.5. пользоваться мобильными телефонами во время приема врача и при получении лечебно-диагностических процедур;

4.6. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

4.7. выносить из помещения Поликлиники документы, полученные для ознакомления;

4.8. изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

4.9. производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники;

4.10. преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Поликлиники.

 

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленного образца. Выдача и продление документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы на период нетрудоспособности.

6.2. По письменному заявлению пациента, которое оформляется в регистратуре, ему предоставляются копии медицинских документов или выписка из амбулаторной карты.

7. За нарушение режима внутреннего распорядка учреждения и настоящих правил, пациенту может быть отказано в предоставлении медицинской услуги, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

8. Нарушением считается:

 грубое или неуважительное отношение к персоналу;

 неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

 несоблюдение назначений, требований и рекомендаций врача;

 прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

 одновременное лечение в другом учреждении без ведома и согласия лечащего врача;

9. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема главным врачом, контактную информацию структурных подразделений учреждения пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники.

10. Находясь на амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

11. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

12. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

13. В случае спорных ситуаций, возникающих между пациентом и представителем учреждения, пациент или его законный представитель может обратиться по данному вопросу к заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу учреждения. Претензии и споры, возникшие между учреждением и пациентом, разрешаются путем переговоров либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом срок рассмотрения претензии до обращения в суд должен составлять не менее тридцати календарных дней.